FAQ REBLU

1 COME POSSO CERCARE UN PRODOTTO?

Puoi cercare il prodotto che ti serve all’interno del nostro catalogo o scrivendo un testo libero dentro il box di ricerca presente in alto a sinistra in Home page. I prodotti sono suddivisi per Nuovi Arrivi, Baby, Girl, Mommy, Scarpe, Accessori, Special Corner, oltre che per categorie merceologiche (ad esempio camicie, pantaloni, maglioni ). Potrai affinare la tua ricerca utilizzando i filtri presenti sulla parte sinistra della pagina. In ogni momento puoi eliminare il filtro scelto e tornare all’elenco esteso dei risultati. I prodotti cercati ti saranno mostrati con il dettaglio del prezzo e dei colori disponibili.

2 DOVE POSSO TROVARE LA DESCRIZIONE DI DETTAGLIO DEL PRODOTTO?

Nella scheda prodotto, alla quale accedi cliccando sui singoli articoli, puoi vedere le foto del capo scelto e fare lo zoom per guardarlo nel dettaglio. Puoi selezionare la taglia d’interesse e selezionare la quantità desiderata. La scheda ti mostra subito se il prodotto è disponibile o non disponibile. È da qui che puoi inserirlo nella WishList, condividerlo via email e Facebook o procedere direttamente all’acquisto inserendolo nel carrello. Ricorda di scegliere la taglia e di cliccare su “Aggiungi al Carrello”. In ogni pagina, in alto a destra, alla voce carrello visualizzerai quali e quanti prodotti hai inserito.

3 COME POSSO SCEGLIERE LA TAGLIA GIUSTA?

Clicca su “Guida alle taglie” nella scheda prodotto e troverai una tabella riassuntiva delle tabelle di conversione delle taglie nei vari paesi. 

4 COSA È LA WISH LIST?

Aggiungendo il prodotto nella WishList, potrai creare un elenco dei tuoi prodotti preferiti. Ogni volta che visiterai re-blu.com, potrai visualizzare la lista, aggiornare i prodotti presenti e procedere direttamente all’acquisto di quelli che preferisci.

5 COME SI AGGIUNGE UN ARTICOLO AL CARRELLO?

Dalla scheda prodotto, alla quale accedi cliccando sul singolo articolo, scegli la taglia e il colore che desideri e clicca sul bottone “Aggiungi al Carrello”.

6 QUALI SONO I PASSAGGI CHE DEVO FARE PER CONCLUDERE UN ORDINE?

Accedendo all’area carrello posta in alto a destra della pagina, potrai visualizzare l’elenco dei prodotti che hai scelto con la possibilità di visualizzare il dettaglio del colore, della taglia e del prezzo cliccando sui singoli capi. Se hai acquistato 2 prodotti uguali, li troverai aggregati nella tua lista. In qualsiasi momento puoi modificare la tua lista eliminando o aggiungendo prodotti. Ogni prodotto presente nel carrello può essere modificato. Cliccando sul singolo capo, verrai rimandato alla scheda prodotto dove potrai modificare taglia, colore e quantità. Una volta sicuro della tua scelta, ti verrà chiesto di autenticarti. 

Nel caso tu non abbia un profilo personale, ti verrà data la possibilità di registrarti, senza perdere la selezione di prodotti che hai inserito nel tuo carrello. Avere un profilo personale ti permetterà di memorizzare molti dati. Ad esempio, potrai creare una rubrica di indirizzi per la spedizione e la fatturazione. Procedendo con l’ordine dovrai scegliere la modalità di spedizione con cui vuoi che ti venga recapitato l’ordine. 

Ricordati di inserire il codice sconto se lo possiedi! Il costo totale dell’acquisto sarà ricalcolato. Nel caso tu abbia diritto a sconti o promozioni, il totale del tuo ordine sarà aggiornato automaticamente e ti verrà data indicazione del beneficio ottenuto. Infine, ti mostreremo il riepilogo del tuo ordine con il prezzo totale così potrai procedere con il pagamento con il metodo che preferisci. La pagina ti mostrerà un messaggio che ti indicherà se l’acquisto si è concluso con successo e riceverai una e-mail di conferma dell’ordine.

7 COME POSSO AVERE LA CERTEZZA DI AVER EFFETTUATO CORRETTAMENTE UN ORDINE?

Ti sarà mostrato un messaggio in cui ti comunicheremo che il tuo ordine è stato inoltrato con successo. Nelle ore successive, riceverai un’e-mail in cui ti verrà confermata la presa in carico del tuo ordine. Potrai inoltre accedere alla tua area personale e controllare lo stato di tutti i tuoi ordini.

8 E’ NECESSARIO ESSERE REGISTRATI PER POTER EFFETTUARE UN ACQUISTO?

Sì, per effettuare acquisti su re-blu.com è necessario essersi registrati, tale operazione può avvenire anche durante il processo di acquisto.

9 CON QUALE MODALITÀ DI PAGAMENTO POSSO EFFETTUARE I MIEI ACQUISTI?

Su re-blu.com puoi comodamente e in tutta sicurezza pagare con PayPal

 Consegna in 3-5 giorni lavorativi, solo in Italia.

10 POSSO PAGARE CON UN CODICE SCONTO/COUPON?

Sì! Su re-blu.com puoi pagare con Codici Sconto o Coupon che siano validi e siano forniti da Re Blu stessa in occasione di promozioni speciali. Se possiedi un Codice Sconto o Coupon valido, inserisci la stringa alfanumerica nell’apposito campo quando avvii il processo di acquisto e poi clicca su “Applica”. Il totale del tuo ordine sarà automaticamente ricalcolato al netto dello sconto apportato dalla promozione.

11 PERCHÉ È STATA RIFIUTATA LA MIA CARTA DI CREDITO?

Nella nostra esperienza, la tua carta può essere rifiutata per i seguenti motivi: I dati richiesti per il pagamento non coincidono con quelli tua carta. Un semplice errore tipografico in uno dei campi, può causare il rifiuto dell’operazione. Non hai attivato il tuo codice di sicurezza. Alcune carte di credito, per proteggervi da frodi online, richiedono un ulteriore codice di sicurezza da inserire per confermare il pagamento. Il codice è fornito dalla vostra banca. Il limite della tua carta è stato superato. È possibile anche che si sia oltrepassato il limite di credito o che la carta sia scaduta. La tua banca può darti tutte le informazioni necessarie sulla tua carta e sulle possibilità di pagamento. 

13 QUANDO SARÀ EFFETTUATO L’ADDEBITO SULLA MIA CARTA DI CREDITO?

L’importo relativo all’ordine effettuato verrà addebitato sulla tua carta di credito nel momento stesso che si completa l’acquisto. Ricevuta la conferma di corretto pagamento si procede immediatamente con la preparazione del pacco che sarà affidato al corriere.

14 QUANDO SARÀ ADDEBITATO IL PAGAMENTO SUL MIO CONTO?

L’addebito seguirà i tempi stabiliti dal tuo gestore.

15 I PREZZI MOSTRATI SONO IVA INCLUSA?

Sì, tutti i prezzi mostrati sono già comprensivi di IVA, esattamente come nei nostri negozi.

16 POSSO RICHIEDERE LA FATTURA A NOME DELLA MIA AZIENDA?

Si, basta inserire nell’indirizzo di fatturazione i dati corretti riferiti alla tua azienda. Ricorda di specificare che l’acquisto è per conto di un’azienda e che desideri la fattura.

17 È POSSIBILE ANNULLARE UN ORDINE?

No, ma potrai restituire il tuo acquisto attivando una procedura di reso ed ottenendo così il rimborso del pagamento effettuato per l’acquisto, senza alcun costo aggiuntivo.

18 È SICURO COMPRARE SU RE-BLU.COM?

Certamente! I pagamenti effettuati con carta di credito sul nostro sito sono criptati e sicuri. Il vostro browser vi segnalerà questa protezione tramite l’icona del lucchetto chiuso presente nella barra di stato.

19 DOVE POSSO CONSULTARE LA MIA FATTURA?

Riceverai la fattura via email.

20 HO SBAGLIATO LA TAGLIA O NON MI CONVINCE IL COLORE, POSSO CAMBIARE LA MERCE?

In caso di cambio merce, potrai sostituire i capi resi con merce di importo uguale o superiore, saldando l’eventuale differenza.

21 IL PRODOTTO NON È DI MIO GRADIMENTO, POSSO RESTITUIRLO?

Certamente! Potrai effettuare il cambio merci con prodotti del valore pari o superiore a quanto speso online. Nel caso di merce di valore superiore, in cassa ti verrà chiesto di corrispondere un conguaglio. Un volta ricevuto il prodotto indietro e verificato che sia in ottimo stato con tanto di cartellini, ti verrà riaccredito l’importo del prodotto.  Il tempo previsto per legge per il cambio merce è di 14 giorni, previsti per legge

22 COME AVVIENE IL CAMBIO DEI PRODOTTI?

Verrà verificata la conformità dei prodotti che intendi restituire. Verrà anche verificato l’importo da te effettivamente pagato, al netto di sconti e promozioni che sono stati applicati per l’ordine. A seguito delle verifiche, potrai cambiare i prodotti con merce del valore pari o superiore a quanto speso online. Nel caso di merce di valore superiore, in cassa ti verrà chiesto di corrispondere un conguaglio. Il tempo previsto per legge per il cambio merce è di 14 giorni, previsti per legge

23 È POSSIBILE RESTITUIRE UN PRODOTTO SE NON SI È PIÙ CONVINTI DELL’ACQUISTO?

Per ogni acquisto effettuato potrai attivare un reso gratuito per importi superiori ai 150 euro accedendo alla tua area personale e cliccando su “I Miei Ordini”. Hai 30 giorni lavorativi di tempo dalla ricezione del pacco per effettuare il cambio. Per la procedura inviaci una mail al info@re-blu.com, ti spiegheremo passo passo la procedura da seguire. Il tempo previsto per legge per il cambio merce è di 14 giorni, previsti per legge

24 POSSO CONTROLLARE LO STATO DI UN RESO?

La conferma dell’accettazione della tua richiesta di reso ti verrà inviata tramite e-mail. Nell’area personale, alla sezione “I Miei Ordini” potrai comunque verificare lo stato dei tuoi resi.

30 LA CONSEGNA VIENE EFFETTUATA ANCHE AL DI FUORI DEL TERRITORIO ITALIANO?

Si, inserisci il luogo della spedizione e automaticamente ti verranno calcolate le spese di spedizione

31 POSSO CONTROLLARE LO STATO DELL’ORDINE?

Sì. Accedi alla tua area privata e clicca su “I Miei Ordini”. Visualizzerai l’elenco dei tuoi ordini. Clicca sull’ordine che vuoi controllare.
– Se l’ordine è “in elaborazione” significa che stiamo preparando la spedizione. I tempi di preparazione della spedizione Standard sono circa 2/3 giorni lavorativi.
– Se l’ordine è “spedito” il tuo pacco è in viaggio

32 COSA SUCCEDE SE NON SONO IN CASA QUANDO ARRIVA IL CORRIERE?

Il corriere ti contatterà al numero di telefono da te fornito per concordare una nuova consegna.

33 PERCHÉ ISCRIVERSI AL SITO?

La registrazione su re-blu.com offre molte comodità:
– controllare gli ordini in corso e lo storico di quelli effettuati in precendenza
– attivare una procedura di reso e controllarne lo stato
– ricevere tutti gli aggiornamenti su promozioni, novità, ultimi arrivi, iniziative tramite newsletter*

*Ti iscrivi alla newsletter solo lasciando il tuo consenso all’informativa marketing